Centro commerciale… una città nella città, un paradiso nel sogno… composto da mille luci, colori e suoni, mille volti, insegne e voci. Questa era la descrizione dei moderni centri commerciali nati nei primi degli anni 50 negli USA. Oggi li vediamo in modo o un po’ diverso a seconda del lato in cui ci troviamo, cerchiamo di capirlo… CLIENTI= Per loro il posto ideale dove fare shopping, sopratutto per le donne, tanta scelta, svariati brand e prezzi, tutti agglomerati in pochi mq, sotto una stessa cupola con aria condizionata, bar, ristoranti, aree relax e spa… insomma, il paradiso. ADDETTI AI LAVORI= migliaia di ingressi al giorno, concentrati di famiglie, cani, carrelli e passeggini tutti nello stesso mq! Mix iper variegato di clientela, personalità, etnie e generazioni… incredibile tutte che entrano nello stesso posto, attirate da qualcosa.. ognuna da qualcosa di diverso, è divertente, stimolante.. ma tanto tanto difficile da gestire! Eh si la vita nei cc non è facile per gli addetti ai lavori, bisogna essere dei camaleonti, pragmatici e veloci, reattività e ritmo le parole d’ordine! E’ incredibile come i clienti quando entrano in un cc abbiano dei comportamenti totalmente diversi rispetto in un negozio in centro storico, eh si, la vostra aspettativa miei cari clienti è diversa, il tempo che avete a disposizione varia, la vostra percezione del prodotto e del contesto è diverso… ci sono studi e studi che analizzano i nostri comportamenti di consumatori e aziende che addirittura per offrire servizi sempre più mirati ai loro […]